24 / ene / 2013 - Jesús Redondo (@JesusRedondoCo).
Es curioso, en menos de siete días he tenido el mismo problema en dos establecimientos, completamente distintos: Carrefour y Correos. A simple vista, tan sólo tienen en común la ‘C’ inicial, no obstante, si entramos en detalle, encontramos alguna que otra similitud. En este caso, la mala educación y arrogancia de sus empleados…
El primer incidente ocurrió en una de las filiales del gigante francés: Carrefour Express. Compré un sándwich y un refresco que me costaron 2,34 euros (no me diréis que salgo caro…). Le di a la cajera 2,35 euros y ella, sin inmutarse lo más mínimo, me dio el ticket y se despidió de mí…
- Yo: ‘Perdona, ¿y el céntimo que falta?’
- Cajera Impertérrita: ‘¿Cuánto me has dado?’
- Yo: (Si te pido un céntimo, ¿cuánto crees…? ¿500 euros?) ‘Pues 2,35…’
- Cajera Impertérrita: (Absoluto silencio + cara de desprecio + devolución de mi céntimo…) ‘Siguiente, por favor…’
Así es, no sólo no se disculpó, sino que encima me perdonó la vida. Muy profesional, sin duda, pero teniendo en cuenta que ellos nunca perdonan los dos céntimos (mínimo) que te valen ahora las bolsas (como conté en mi Blog), creo que mi actitud es comprensible. La de ella, en absoluto, a menos que se apellide Carrefour, caso en el que dudaría que estuviese como cajera de su propia empresa.
No obstante, el segundo incidente fue aún más sangrante. Ocurrió en una una oficina de Correos de Madrid, en concreto la que está en Palos de la Frontera. Algo tan fácil como enviar un certificado, se convirtió, sin comerlo ni beberlo, en una odisea. Y todo por culpa de un tipo maleducado. El envío costaba 3,55 euros, yo le di un billete de cinco y esto, aunque no lo creas, desencandenó el problema:
- Tipo Maleducado: (Devolviéndome 1,43 céntimos…): ‘No tengo cambio, te debo dos céntimos…‘
- Yo: (WTF!): ‘¿Disculpa?’
- Tipo Maleducado: (Con voz de ofendido, tono amenazante y enseñándome la caja…) ‘¿No ves que no tengo cambio…? No te puedo dar los dos céntimos…’
- Yo: ‘Pues hacemos una cosa, dame 1,50 euros y te debo yo a ti cinco céntimos…’
- Tipo Maleducado: ‘(Visiblemente ofendido…) ‘ Sí hombres, ¿y cuándo me los devuelves?’
- Yo: ‘Cuando pase por aquí otra vez…’
- Tipo Maleducado: ‘Ah no, entonces no te dejo que envíes el sobre…’
A todo esto, y si has estado alguna vez en una oficina de Correos, deducirás que en cinco metros a la redonda, había como seis compañeros que le podían dar cambio (ni uno de ellos abrió la boca o intentó mediar, a pesar de que todos estaban pendientes de nosotros). No obstante, desconozco el tamaños de los huevos testículos de este caballero, pero no le permitían levantarse de su ‘trono’.
- Tipo Maleducado: ‘Joder, son sólo dos céntimos…’
- Yo: ‘No, son mis dos céntimos y los quiero con el resto de vueltas’
- Tipo Maleducado: (Levantándose, por fin, y dirigiéndose a la trastienda de la sucursal…) ‘Espérate que voy a por cambio… que tienes más morro que Kunta Kinte…‘
- Yo: (Flipando como no puedes imaginar y viendo como volvía, tras 10 segundos, con los dos céntimos) ‘Si haces el favor, me das una hoja de reclamaciones y avisas al responsable de la oficina…’
- Tipo Maleducado: (Con cara amenazante pero con algo de susto ya en sus ojos…) ‘Toma la hoja… Lo del responsable está más complicado, no está por aquí…’
- Yo: (Silencio sepulcral y rellenando mi hoja…)
- Tipo Maleducado: ‘Eeehhhh… Lo siento… Pero ya has visto que no tenía cambio…’
- Yo: ‘Ya, pero en 10 segundos lo has conseguido. Además, lo de si tengo o dejo de tener morro, te ha sobrado…’
- Tipo Maleducado: ‘Ya pero tú…’
- Yo: ‘Yo nada. En ningún momento te he faltado al respeto, te he alzado la voz o te he insultado. Tan sólo te he reclamado lo que es mío, los dos céntimos…’
- Tipo Maleducado: ‘Pues lo siento mucho, no era mi intención…’
- Yo: (Tras analizar la utilidad de la Hoja de Reclamaciones y rompiéndola…) ‘Toma, tira esto, por favor… Que pases buena tarde‘
Lo que me llevó a romper la "Hoja de Reclamaciones" no fue la disculpa del empleado, sino Twitter. Pensé que mi queja tendría más eco por la vía 2.0, abierta a cualquiera, que por un trámite interno que vete a saber donde hubiera terminado.
Dicho y hecho, ocho minutos después de mi tuit, Correos me contestó (como puedes ver en la foto). No sé si realmente habrán puesto en contacto con la sucursal, pero deberían, pues a mi modo de ver, la atención fue más que deficiente.
Por otro lado, la exposición de mi problema en Twitter, tuvo una derivación inesperada. Y es que, a pesar de que el asunto ni le iba ni le venía, un defensor de los pleitos pobres, y familiar de cartero, supongo, quiso ‘desearme una buena tarde‘. Dos tuits explicativos bastaron para hacerle ver que se equivocaba y cerrar esta pequeña disputa como se cierra todo en Twitter: con un Retweet.
Más sobre el autor, en su Blog.
22 comentarios:
2 centimos por 200 clientes al día son 4 euros...
unos 300 días al año trabajados: 1200 euros limpios y en B
Como en una escena de futurama en la que Bender retiene a LEela y la calma diciéndole: «no te procupes, ya te desahogarás esta noche en tu blog».
así no se arreglan las cosas, señor.
http://25.media.tumblr.com/tumblr_lt1mjai3a61r4bspvo1_500.jpg
Pues mal hecho en no poner la reclamación. ¿Viste como se puso suave como la seda?
Las reclamaciones si tienen efectos. Básicamente muchos incentivos están ligados a la ausencia de reclamaciones. Y sin las reclamaciones no se enteran los responsables ni tienen poder para poner en vereda a los malos trabajadores.
Además, es una ayuda a los compañeros de ese impresentable que seguramente están hasta el gorro de él y que no tienen más remedio que aguantarle todos los días.
Esos 1200 € en B, metidos en sobres de correos...
Y a rePPartirlos entre amiguetes...
¿De verdad crees que enviar un twitter a Correos va a tener más repercusión para el trabajador? Por favor... no seamos bobos. Pones una reclamación y verás que rápido le ponen las pilas al señor y que rapido recibes una carta de disculpa por parte de correos y cualquier detalle chorra como compensación.
Ibas bien hasta que rompiste la hoja de reclamaciones.
Lo que hace el aburrimiento
Todos los empleados de Correos y Carrefour son maleducados? Entonces todos los blogeros sois prepotentes y unos iluminados que se creen algo?
Jajajajajajajaja Reclamas 2 céntimos, te crees el Quijote y encima te jactas en internet de tu valía. Te creerás todo un templario tras tu gran hazaña, ¿no? Menos mal que eres nuestro aliado contra las fuerzas del mal jajajajajajaja ¡Valiente! ¡Que eres un valiente!
Hay que ser muy miserias para armar el pollo por dos céntimos. Con esa generosidad no te vas a echar novia en la vida, agonías.
Creo que además de "Tipo Maleducado" tendrías que ponerte "Yo (Maleducado también)".
Lo que acabas de escribir justifica lo siguiente que voy a decir... ERES TONTO!!! Creo que por 2 céntimos no pasa nada y quejarte por eso quiere decir que te aburres mucho. Ni tu has sido un santo ni el empleado tiene que aguantar tipos como tu.
Te falta contar la juerga que te marcaste con los dos céntimos.
Tal y como plantean por aquí arriba, hoja de reclamaciones al canto Y tweet.
Y eso de que son funcionarios, pues vale, pero no. Correos es una SOCIEDAD ANÓNIMA estatal y muy probablemente ese señor que te atendió no fuera ni siquiera funcionario (de ahí el canguelo que le entró), sino un normal currito como tu o yo.
Así que si consideras que te atendió mal, reclama tus derechos con todas las de la ley.
Y muy bien Correos por responder a tu tweet. Me consta que esta empresa ha cambiado muchísimo en estos últimos años, y si antes no me fiaba ni un pelo en enviar algo a través de ellos, y recurría a agencias de transporte tipo SEUR, ahora son extraordinariamente fiables, y dan un muy buen servicio por un precio más que ajustado
También doy fe de que no todos los empleados de correos son iguales. Sin ir más lejos, los de la oficina de Benalmádena Costa (Málaga) son todos muy competentes.
Muy bien hecho, una reclamación por dos céntimos solo hubiera dado problemas al empleado con una falta, incluso el despido. El hecho de concederle una oportunidad como has hecho cambia muchísimo más una mala acción de un empleado que una hoja de reclamaciones. Y lo de twitter estoy contigo, en estos casos una reclamación 2.0 es más eficaz que una tradicional.
Francisco Gutiérrez Lo que esta enseñando es como un simple derecho tuyo hace que se convierta en una "hazaña" pues seguramente la mayoria de nosotros en vez de exigir esos 2 centimos por no discutir nos iriamos. Esta instando a que hagamos lo mismo y si no nos quieren devolver el cambio exacto, entonces no pagar el precio correcto. Si tu crees que esto es motivo de jartarse... entonces es que seguramente eres como el "amable" trabajador de correos. Valiente :)
Veo perfecto pedir 2 centimos mientras sea tuyo...ES TUYO. Muchos tasais de misero pedir 2 centimos como si hubiese una linea que delimita que puedo reclamar y que no puedo reclamar.
Es como si os gustase que metiesen solo la puntita ¿no?. Entera no pero algo si.
Seguimos perdiendo derechos y cuando una lucha por algo suyo los demas se rien de el.
Tenemos lo que nos merecemos.
Francisco, seguro que tú ahora te crees todo un cachondo. A ver si en vez de ridiculizar a la primera de cambio leemos con un poco más de comprensión: Jesús lo que reclama es algo más que los dos céntimos, es un respeto al cliente que parece que está desapareciendo poco a poco. Y creo que es algo que debería hacer todo el mundo, no es aceptable que se trate a un cliente con arrogancia o desprecio.
Para los otros anónimos. Si ni Carrefour ni Correos perdonan los dos céntimos, ¿por qué se los debería perdonar el autor?
Pues el caballero si es tan moderno de preferer un tuit a una reclamacion de toda la vida, pero falta de ver que en estos tiempos de g3 con 2 centimos no se hace na ni na
Para todos los anónimos anteriores dando la tabarra con la monedita:
Cuando un sabio apunta a la luna, el tonto mira al dedo.
NO son los 2 céntimos. Es lo que REPRESENTAN esos 2 céntimos. Si es mio, es mio y lo reclamo por derecho. PUNTO. ¿Os enteráis?.
Joder, lo de menos son los 2 céntimos, creo que lo aquí se reclama es que te traten con respeto.
Si en vez de decirte - "oye que no tengo cambio, te debo dos céntimos". Te dicen "Disculpa no tengo cambio suficiente, te importa si te devuelvo 2 céntimos menos, o prefieres que vaya a la trastienda a buscar cambio?" Pues cambia mucho la cosa, solo por el tiempo que te hacen perder casi que renuncias a los 2 centimos. Pero si te dicen que tienes mas morro que Kunta Kinte, pues se merece una reclamación por listo.
El respeto es un camino de dos direcciones. Yo soy de los que pido los 2 centimos siempre (incluso 1!!!) pero es el propio autor el que no demuestra ningun respeto en ningun momento. Falta al respeto a las personas que le atendieron (que te falten a ti al respeto no te da derecho a hacerlo tu), falta al respeto al colectivo de trabajadores de Carrefour y Correos ( "mala educacion y arrogancia de sus empleados", es decir, insultas a todo un colectivo sin razon y generalizando). Creo que, si las cosas son como las has contado, tu tambien tienes una gran carencia de educacion y un gran exceso de arrogancia. Pero yo no hare como tu, no todos los blogers son arrogantes y maleducados, solo tu...
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